新的技术如何推动房地产市场的发展？
房地产市场，无论是物业管理还是销售，竞争都非常激烈。在数字技术飞速发展的时代，客户的需求不断变化，公司的竞争优势越来越少依赖于产品本身或其价格。品牌文化在房地产市场乃至其他领域的重要性日益增加，即与客户建立高质量关系的能力。因此，为了在房地产市场中脱颖而出，企业需要考虑在销售和广义的客户服务中实施新的技术和组织解决方案。
如何服务客户？
房地产办公室的客户是买家或租户——这两组人由于其参与的性质，均需要特别关注和卓越的服务质量。潜在的房地产买家由于市场竞争激烈，必须得到特别的对待——需要在他们方便的时间和渠道与他们有效沟通，确保他们的信任感和舒适感，否则他们很容易失去对报价的兴趣，转向竞争对手。
同时，租户需要快速处理申请，尤其是在发生重大故障时，同时面临大量申请处理的挑战。优质高效的客户服务能够创造奇迹。然而，这需要工具，以提高接通率，提供新的沟通渠道，或者获得对客户服务办公室顾问工作的控制。
个性化接触 - 客户服务的新方法
联系房地产办公室或管理者的客户期望他们的问题能够尽快得到解决。显然，他们不希望被转接到其他人那里反复讲述问题的经历。因此，客户服务还应基于对客户收集的数据——即进行个性化和定制化。这在顾问与客户沟通时能够访问收集到的与该客户所有联系历史的数据库时是可能的。这样，他们不仅能够更快更有效地提供服务，还可以让客户感到受到关注和重视。
还应注意，顾问对产品、市场和行业特性的知识不足被视为不专业和在服务中的重大失误，并对品牌的整体形象产生较大影响。房地产代理必须具备有关法律状态、费用水平和公寓技术数据的基本知识。这肯定会得到数据库的支持，而在电话咨询的情况下，通话脚本也很有帮助。了解我们销售的内容最终塑造了我们的形象，并无疑转化为销售业绩。
哪些解决方案可以实现这一目标？
在实现客户服务相关任务的技术支持方面，以下工具可能会有所帮助：
- 可配置的IVR语音菜单，可以直接将客户引导到合适人员
- 排队接听电话（在接收大量申请时尤其有用）
- 申请自动处理
- 预测拨号功能 - 在最佳时机（由我们设定）拨打电话
- 自动回拨功能（Recall）
- 将客户订单数据集中在一个地方 - 能够收集和轻松管理这些数据，尤其是顾问对数据的访问
- 在多个沟通渠道中建立和接收联系的能力
- 通过调查了解客户满意度。
无疑，考虑以客户请求处理系统的形式实现电信解决方案是值得的，这将为我们提供这些工具。这无疑将节省我们的时间和金钱，并大大提高工作舒适度，利用客户请求处理系统。
作者：
Agata Ludwikowska
